Regulamin: świadectwo charakterystyki energetycznej

REGULAMIN USŁUGI: ŚWIADECTWO CHARAKTERYSTYKI ENERGETYCZNEJ

Wersja z dnia 26 października 2026 r. Dotyczy zamówień składanych przez osoby prywatne e-mailem lub telefonicznie, na podstawie oferty z serwisu audyty-krakow.pl.

§1. Kto świadczy usługę

1. Usługę świadczy Pracownia Energetyczna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Krowoderskich Zuchów 12/39, 31-272 Kraków („Usługodawca”), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001272842, NIP 9452337748, REGON 545948808, kapitał zakładowy 5 000 zł. Adres do korespondencji: ul. Dajwór 14/19, 31-052 Kraków. Kontakt: e-mail kontakt@audyty-krakow.pl, telefon +48 12 400 49 50 (art. 12 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
2. Usługodawca jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT).
3. Usługodawca prowadzi serwis audyty-krakow.pl (Kraków i Małopolska; świadectwa i audyty energetyczne, zawsze z oględzinami na miejscu).

§2. Słowniczek

1. Klient - osoba fizyczna, która zamawia usługę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument). Firmy obsługujemy na zasadach dokumentu „Warunki dla firm” (warunki dla firm).
2. Świadectwo - świadectwo charakterystyki energetycznej budynku mieszkalnego jednorodzinnego (domu) albo mieszkania, sporządzone w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków. Świadectwo lokalu użytkowego albo budynku niemieszkalnego - na zapytanie (wycena indywidualna).
3. Oględziny - wizyta na miejscu, podczas której audytor ogląda budynek, jego instalacje i dokumenty.
4. Komplet dokumentów - dokumenty i informacje wskazane w potwierdzeniu zamówienia jako potrzebne do sporządzenia świadectwa (§5 ust. 3).
5. Wycena - wiadomość, w której przed zawarciem umowy podajemy cenę łączną, zakres, przewidywany termin oględzin i termin wykonania.

§3. Kto sporządza świadectwo

1. Umowę zawiera Pan/Pani z Usługodawcą. Świadectwo sporządza osobiście, po oględzinach, osoba uprawniona wpisana do wykazu osób uprawnionych do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej, którą posługuje się Usługodawca (art. 16a i 17 ustawy o charakterystyce energetycznej budynków). Imię, nazwisko i numer wpisu tej osoby podajemy w potwierdzeniu zamówienia oraz na świadectwie.
2. Świadectwo powstaje w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków; rejestr nadaje mu numer. Świadectwo sporządzone poza rejestrem nie jest ważne.
3. Świadectwo jest ważne 10 lat, chyba że roboty budowlane zmienią charakterystykę energetyczną budynku.

§4. Jak zamówić

1. Zamówienie świadectwa domu jednorodzinnego albo mieszkania składa Pan/Pani e-mailem na kontakt@audyty-krakow.pl lub telefonicznie (+48 12 400 49 50).
2. Zgłoszenie (wiadomość e-mail albo rozmowa przez telefon) nie jest jeszcze zawarciem umowy. Po otrzymaniu zgłoszenia odczytujemy dokumenty i wysyłamy wycenę: cenę łączną, zakres usługi, proponowany termin oględzin, termin wykonania (§6) i listę brakujących dokumentów. Wycena jest ważna 14 dni.
3. Przed zawarciem umowy przekazujemy w sposób jasny i zrozumiały informacje wymagane przepisami: główne cechy usługi, dane Usługodawcy, cenę łączną z podatkami, sposób i termin zapłaty, termin wykonania, sposób składania reklamacji, informację o prawie odstąpienia i o tym, kiedy prawo to wygasa (art. 12 ustawy o prawach konsumenta).
4. Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmie Pan/Pani wycenę (odpowiedź e-mailem) i otrzyma Pan/Pani od nas potwierdzenie zawarcia umowy. Potwierdzenie wysyłamy e-mailem (trwały nośnik); zawiera ono: usługę i adres nieruchomości, cenę łączną, termin oględzin i wykonania, dane Usługodawcy, ten regulamin w wersji z dnia zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia z wzorem formularza, a jeśli złożył(a) Pan/Pani żądanie z §9 ust. 3 - także treść Pana/Pani oświadczenia, że żąda Pan/Pani rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, wraz z oświadczeniem z §9 ust. 5 (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).

§5. Oględziny i Pana/Pani obowiązki

1. Świadectwo sporządzamy zawsze po oględzinach na miejscu. Termin oględzin uzgadniamy z Panem/Panią.
2. W umówionym terminie zapewnia Pan/Pani: dostęp do wszystkich pomieszczeń, do źródła ciepła i instalacji ciepłej wody oraz obecność osoby pełnoletniej.
3. Najpóźniej w dniu oględzin przekazuje Pan/Pani dokumenty, które Pan/Pani posiada, w szczególności: protokół odbioru lub rzut domu z wymiarami, informację o roku budowy i powierzchni użytkowej, dokumentację źródła ciepła, poprzednie świadectwo. Nie musi Pan/Pani mieć wszystkiego - w wycenie i potwierdzeniu wskazujemy, czego brakuje. Rzut instalacji elektrycznej nie zastępuje rzutu architektonicznego.
4. Pan/Pani odpowiada za to, by przekazane dokumenty i informacje były prawdziwe i aktualne oraz aby miał(a) Pan/Pani prawo je przekazać. Świadectwo opiera się na oględzinach i na tych dokumentach.
5. Odwołanie lub przełożenie oględzin: bez opłat, jeśli poinformuje nas Pan/Pani najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. Przy późniejszym odwołaniu lub przełożeniu albo przy braku dostępu w umówionym terminie możemy żądać zwrotu faktycznie poniesionych kosztów dojazdu, nie wyższych niż koszt dojazdu wskazany w wycenie. Tak samo w drugą stronę: jeżeli to my odwołamy lub przełożymy oględziny później niż 24 godziny przed umówionym terminem albo nie stawimy się w umówionym terminie - z przyczyn leżących po naszej stronie - zapłacimy Panu/Pani kwotę w tej samej wysokości. Opłata nie przysługuje nam, jeśli przełożenie wynika z przyczyn leżących po naszej stronie.

§6. Termin wykonania

1. Świadectwo przekazujemy w terminie, który uzgadniamy przy zamówieniu. Termin liczymy w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od chwili otrzymania kompletu dokumentów. Komplet obejmuje także dane z oględzin - przed zakończeniem oględzin termin nie biegnie.
2. Jeżeli po oględzinach brakuje dokumentu, informujemy Pana/Panią o tym niezwłocznie, wskazując konkretny brak. Termin z ust. 1 biegnie od jego otrzymania.
3. Jeśli z przyczyn od nas niezależnych (np. niedostępność centralnego rejestru) nie zdążymy w terminie, informujemy Pana/Panią o tym i o nowym terminie; w takim wypadku może Pan/Pani odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaconej ceny.
4. Tryb ekspresowy (krótszy termin): na Pana/Pani życzenie, za dopłatą, której wysokość podajemy w wycenie przed zamówieniem.

§7. Przekazanie świadectwa

1. Świadectwo przekazujemy e-mailem jako plik PDF wygenerowany z centralnego rejestru, z numerem nadanym przez rejestr, podpisany przez osobę uprawnioną podpisem zaufanym, osobistym lub kwalifikowanym (art. 5 ustawy o charakterystyce energetycznej budynków).
2. Plik PDF jest w cenie. Na Pana/Pani życzenie przekazujemy także wydruk z podpisem własnoręcznym osoby uprawnionej, bez dopłaty - do odbioru osobistego albo wysyłką na Pana/Pani koszt (koszt przesyłki podajemy przed wysyłką).

§8. Cena i płatność

1. Ceny świadectwa: dom jednorodzinny o powierzchni użytkowej do 200 m² - 599 zł, mieszkanie - 349 zł. Cena obejmuje oględziny, dojazd do 30 km od centrum Krakowa, sporządzenie świadectwa i jego rejestrację. Dopłatę za dojazd dalej niż 30 km od centrum Krakowa albo cenę świadectwa domu większego niż 200 m² podajemy w wycenie, przed zawarciem umowy. Cena z wyceny jest ceną łączną, którą Pan/Pani płaci. Nie pobieramy opłat, których nie było w wycenie, poza opłatą z §5 ust. 5.
2. Ceny dla osób prywatnych są cenami brutto - zawierają podatek VAT według stawki 23%.
3. Płatność: przelewem na rachunek Usługodawcy w Erste Bank Polska nr 86 1090 1665 0000 0001 6881 2713, w terminie 7 dni od otrzymania faktury, a jeśli świadectwo jest gotowe wcześniej - przed jego przekazaniem. W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia lub numer faktury. Nie przyjmujemy płatności gotówką.
4. Na każde zamówienie wystawiamy fakturę VAT i przesyłamy ją e-mailem po zawarciu umowy.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Umowa jest zawierana na odległość. Może Pan/Pani od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@audyty-krakow.pl. Może Pan/Pani użyć wzoru formularza (załącznik - pouczenie i wzór formularza odstąpienia), ale nie musi.
2. Po odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inny, bez kosztów dla Pana/Pani (wzór pouczenia, zał. 1 do ustawy).
3. Wcześniejsze rozpoczęcie usługi - tylko na Pana/Pani żądanie. Jeśli chce Pan/Pani, żebyśmy wykonali oględziny i świadectwo przed upływem 14 dni, prosimy złożyć wyraźne żądanie w wiadomości e-mail (np. w odpowiedzi na wycenę). Żądanie jest dobrowolne - może Pan/Pani zamówić usługę bez niego; wtedy oględziny umawiamy po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
4. Jeśli po złożeniu żądania z ust. 3 odstąpi Pan/Pani od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci Pan/Pani kwotę proporcjonalną do zakresu usługi wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Przykładowo: po przeprowadzonej wizycie, a przed przekazaniem świadectwa - część ceny odpowiadającą wizycie i dojazdowi, wskazaną w wycenie.
5. Kiedy prawo odstąpienia wygasa: gdy wykonamy usługę w pełni za Pana/Pani wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem usługi został(a) Pan/Pani poinformowany(-a), że po jej pełnym wykonaniu utraci Pan/Pani prawo odstąpienia, i przyjął(-ęła) Pan/Pani to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest wykonana w pełni z chwilą przekazania Panu/Pani pliku świadectwa wygenerowanego z centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków, z numerem nadanym w tym rejestrze.
6. Sam zapis w regulaminie nie zastępuje Pana/Pani oświadczenia z ust. 3 i 5 - oba oświadczenia składa Pan/Pani osobno i otrzymuje Pan/Pani ich potwierdzenie e-mailem.

§10. Reklamacje i poprawki

1. Reklamację może Pan/Pani złożyć e-mailem na kontakt@audyty-krakow.pl albo pisemnie na adres do korespondencji: ul. Dajwór 14/19, 31-052 Kraków. Prosimy podać numer zgłoszenia lub adres nieruchomości i opisać, co jest nie tak.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, tą samą drogą. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
3. Błąd, który wynika z naszej pracy (np. błąd obliczeń przy poprawnych danych, błąd w treści świadectwa), poprawiamy bez opłaty - sporządzając nowe świadectwo w rejestrze, jeśli zatwierdzonego nie da się poprawić - w terminie 5 dni roboczych od zgłoszenia. Jeżeli poprawka nie jest możliwa, zwracamy cenę w całości lub w części odpowiadającej wadzie.
4. Jeżeli świadectwo trzeba zmienić, bo przekazane przez Pana/Panią dane okazały się nieprawdziwe lub nieaktualne, nowe świadectwo sporządzamy na podstawie odrębnej wyceny.
5. Ten paragraf nie ogranicza Pana/Pani uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową.

§11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za rzetelne wykonanie oględzin, obliczeń i świadectwa zgodnie z przepisami.
2. Świadectwo opisuje budynek w stanie stwierdzonym podczas oględzin i wynikającym z przekazanych dokumentów. Nie jest ekspertyzą stanu technicznego budynku.
3. Możemy odmówić wykonania usługi albo odstąpić od umowy, jeśli wykonanie wymagałoby poświadczenia nieprawdy albo jeśli mimo wezwania nie otrzymamy danych niezbędnych do rzetelnego sporządzenia świadectwa. Zwracamy wtedy płatność w części odpowiadającej niewykonanej usłudze.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Pana/Pani wynikającej z przepisów prawa.

§12. Usługi elektroniczne w serwisie

1. W serwisie bezpłatnie udostępniamy informacje o usługach, cenach i potrzebnych dokumentach. Do korzystania z serwisu potrzebuje Pan/Pani urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki. Serwis nie zawiera formularzy zgłoszeń; dokumenty do wyceny przesyła Pan/Pani e-mailem na kontakt@audyty-krakow.pl (pliki: PDF, JPG, PNG, HEIC).
2. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, plików, do których nie ma Pan/Pani prawa, ani złośliwego oprogramowania.
3. Umowa o korzystanie z serwisu zawiera się z chwilą otwarcia strony i rozwiązuje z chwilą jej zamknięcia.
4. Nie prosimy e-mailem o hasła ani dane kart płatniczych.
5. Regulamin udostępniamy bezpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§13. Dane osobowe

Administratorem danych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych z wiadomości e-mail, rozmów przez telefon, dokumentów i oględzin opisuje Polityka prywatności (polityka prywatności). Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy wyceny ani świadectwa. Dane potrzebne do świadectwa wprowadzamy do centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków, bo wymagają tego przepisy.

§14. Spory

1. Może Pan/Pani skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (ustawa z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
2. Unijna platforma ODR nie działa od 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228), dlatego nie podajemy do niej odnośnika.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o umowie o dzieło, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, danych rejestrowych). Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy wersję z dnia zamówienia.
3. Załączniki: pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza odstąpienia (pouczenie i wzór formularza odstąpienia); Polityka prywatności (polityka prywatności).