Regulamin: audyt energetyczny domu

REGULAMIN USŁUGI: AUDYT ENERGETYCZNY DOMU

Wersja z dnia 26 października 2026 r. Dotyczy zamówień składanych przez osoby prywatne e-mailem lub telefonicznie, na podstawie oferty z serwisu audyty-krakow.pl.

§1. Kto świadczy usługę

1. Usługę świadczy Pracownia Energetyczna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Krowoderskich Zuchów 12/39, 31-272 Kraków („Usługodawca”), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001272842, NIP 9452337748, REGON 545948808, kapitał zakładowy 5 000 zł. Adres do korespondencji: ul. Dajwór 14/19, 31-052 Kraków. Kontakt: e-mail kontakt@audyty-krakow.pl, telefon +48 12 400 49 50 (art. 12 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
2. Usługodawca jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT).
3. Usługodawca prowadzi serwis audyty-krakow.pl (Kraków i Małopolska, zawsze z oględzinami na miejscu).

§2. Słowniczek

1. Klient - osoba fizyczna zamawiająca usługę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument). Firmy - dokument warunki dla firm.
2. Audyt - audyt energetyczny budynku mieszkalnego jednorodzinnego (domu) sporządzony w zakresie i formie określonych w rozporządzeniu w sprawie szczegółowego zakresu i formy audytu energetycznego (Dz.U. z 2009 r. nr 43, poz. 346 ze zm.).
3. Oględziny, komplet dokumentów, wycena - jak w regulaminie świadectwa (regulamin świadectwa §2).

§3. Co obejmuje audyt

1. Audyt obejmuje: oględziny domu i jego instalacji, inwentaryzację potrzebną do obliczeń, obliczenie zapotrzebowania na energię w stanie obecnym, warianty usprawnień (np. docieplenie, wymiana okien, wymiana źródła ciepła) z oceną oszczędności i opłacalności oraz wskazanie wariantu optymalnego w rozumieniu przepisów o audycie energetycznym. Wybór wariantu i decyzja o inwestycji należą do Pana/Pani.
2. Szczegółowy zakres (liczba wariantów i forma dokumentu) potwierdzamy w wycenie.
3. Audyt sporządza i podpisuje audytor działający w imieniu Usługodawcy, będący osobą uprawnioną wpisaną do centralnego rejestru osób uprawnionych do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej budynków. Taki wpis jest wymagany, gdy audyt ma posłużyć do wniosku o dofinansowanie w programie Czyste Powietrze. Jeśli audyt zamawia Pan/Pani razem ze świadectwem, świadectwo sporządza osoba uprawniona na zasadach regulaminu świadectwa. Imię, nazwisko i numer wpisu osoby uprawnionej podajemy w potwierdzeniu zamówienia oraz na świadectwie.
4. Usługodawca nie świadczy doradztwa, w tym doradztwa dotacyjnego, nie przygotowuje i nie składa w Pana/Pani imieniu wniosków o dofinansowanie. Przedmiotem umowy jest opracowanie techniczne. Nie sprzedajemy urządzeń ani instalacji i nie pośredniczymy w ich sprzedaży.

§4. Audyt a programy dofinansowania (informacyjnie)

1. Na Pana/Pani życzenie przygotowujemy audyt w formie, której wymaga wskazany przez Pana/Panią program, np. Czyste Powietrze - w tym dokument podsumowujący audyt, jeśli program go wymaga. Według stanu z 23.09.2026 audyt energetyczny jest w programie Czyste Powietrze obowiązkowy dla każdego wniosku - zasady programu mogą się zmienić.
2. Nie gwarantujemy przyznania dofinansowania ani jego wysokości. O dofinansowaniu decyduje operator programu na podstawie jego regulaminu, Pana/Pani sytuacji (np. dochodu) i całego wniosku. Warunki sprawdzi Pan/Pani w dokumentach programu.
3. Jeśli program wymaga także świadectwa charakterystyki energetycznej, zamawia je Pan/Pani osobno albo razem z audytem - wycena wskaże to wprost.
4. Nie pytamy o dochód ani numer PESEL i prosimy, aby ich Pan/Pani nie przesyłał(a).

§5. Jak zamówić

1. Zamówienie składa Pan/Pani e-mailem na kontakt@audyty-krakow.pl lub telefonicznie (+48 12 400 49 50).
2. Po zgłoszeniu kontaktujemy się z Panem/Panią, zadajemy pytania o dom i wysyłamy wycenę: cenę łączną, zakres (§3), proponowany termin oględzin i termin wykonania (§7). Wycena jest ważna 14 dni.
3. Przed zawarciem umowy przekazujemy informacje wymagane przepisami (art. 12 ustawy o prawach konsumenta).
4. Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmie Pan/Pani wycenę i otrzyma Pan/Pani e-mailem (trwały nośnik) potwierdzenie zawarcia umowy. Zawiera ono: usługę i adres nieruchomości, cenę łączną, termin oględzin i wykonania, dane Usługodawcy, ten regulamin w wersji z dnia zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia z wzorem formularza, a jeśli złożył(a) Pan/Pani żądanie z §10 ust. 3 - także treść Pana/Pani oświadczenia, że żąda Pan/Pani rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, wraz z oświadczeniem z §10 ust. 5 (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).

§6. Oględziny i dokumenty

1. Audyt wykonujemy zawsze po oględzinach na miejscu. Termin uzgadniamy z Panem/Panią.
2. W umówionym terminie zapewnia Pan/Pani obecność osoby pełnoletniej i dostęp do pomieszczeń, kotłowni lub miejsca źródła ciepła, piwnicy i poddasza (jeśli są). Prosimy uprzedzić nas, jeśli na posesji jest pies.
3. Dokumenty, o które prosimy (wszystkie nieobowiązkowe, ale skracają oględziny i poprawiają dokładność): projekt lub rzuty domu, faktury lub rachunki za opał, gaz, ciepło i prąd z ostatnich 12 miesięcy, dokumentacja kotła, poprzednie świadectwo; zdjęcia (np. elewacje, kocioł z tabliczką znamionową, poddasze, typowe okno). W wycenie wskazujemy, które z nich są potrzebne w Pana/Pani przypadku.
4. Pan/Pani odpowiada za to, by przekazane dokumenty i informacje były prawdziwe i aktualne oraz aby miał(a) Pan/Pani prawo je przekazać. Wyniki audytu opierają się na oględzinach i na tych dokumentach; deklarowane zużycie bez rachunków traktujemy jako szacunek.
5. Odwołanie lub przełożenie oględzin: bez opłat, jeśli poinformuje nas Pan/Pani najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. Przy późniejszym odwołaniu lub przełożeniu albo przy braku dostępu w umówionym terminie możemy żądać zwrotu faktycznie poniesionych kosztów dojazdu, nie wyższych niż koszt dojazdu wskazany w wycenie. Tak samo w drugą stronę: jeżeli to my odwołamy lub przełożymy oględziny później niż 24 godziny przed umówionym terminem albo nie stawimy się w umówionym terminie - z przyczyn leżących po naszej stronie - zapłacimy Panu/Pani kwotę w tej samej wysokości. Opłata nie przysługuje nam, jeśli przełożenie wynika z przyczyn leżących po naszej stronie.

§7. Termin wykonania

1. Audyt przekazujemy w terminie, który uzgadniamy przy zamówieniu; dokładny termin podajemy w wycenie i w potwierdzeniu zamówienia - zależy od wielkości domu i zakresu. Termin liczymy w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od chwili otrzymania kompletu dokumentów. Komplet obejmuje także dane z oględzin - przed zakończeniem oględzin termin nie biegnie.
2. Brakujące dokumenty wskazujemy niezwłocznie po oględzinach; termin biegnie od ich otrzymania.
3. Tryb ekspresowy (krótszy termin): na Pana/Pani życzenie, za dopłatą, której wysokość podajemy w wycenie przed zamówieniem.

§8. Przekazanie audytu

1. Audyt przekazujemy e-mailem jako plik PDF - plik jest w cenie. Na Pana/Pani życzenie przekazujemy także wydruk, bez dopłaty - do odbioru osobistego albo wysyłką na Pana/Pani koszt (koszt przesyłki podajemy przed wysyłką).
2. Dokument podsumowujący audyt na potrzeby programu dofinansowania przygotowujemy w formie wymaganej przez ten program.

§9. Cena i płatność

1. Cena audytu energetycznego domu jednorodzinnego o powierzchni użytkowej do 200 m² w formie wymaganej przez program Czyste Powietrze - 1 490 zł. Pełny audyt poza programem Czyste Powietrze (np. przed termomodernizacją): wycena indywidualna, podawana przed zamówieniem. Cena obejmuje oględziny, dojazd do 30 km od centrum Krakowa i sporządzenie audytu. Dopłatę za dojazd dalej niż 30 km od centrum Krakowa albo cenę audytu domu większego niż 200 m² podajemy w wycenie, przed zawarciem umowy. Cena z wyceny jest ceną łączną, którą Pan/Pani płaci. Nie pobieramy opłat, których nie było w wycenie, poza opłatą z §6 ust. 5.
2. Ceny dla osób prywatnych są cenami brutto - zawierają podatek VAT według stawki 23%.
3. Płatność: przelewem na rachunek Usługodawcy w Erste Bank Polska nr 86 1090 1665 0000 0001 6881 2713, w terminie 7 dni od otrzymania faktury, a jeśli audyt jest gotowy wcześniej - przed jego przekazaniem. W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia lub numer faktury. Nie przyjmujemy płatności gotówką.
4. Na każde zamówienie wystawiamy fakturę VAT i przesyłamy ją e-mailem po zawarciu umowy.
5. Programy dofinansowania mogą zwracać część kosztu audytu do określonego limitu. To zasada programu, nie obietnica zwrotu.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Może Pan/Pani odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta), wysyłając przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem. Wzór formularza - pouczenie i wzór formularza odstąpienia (nieobowiązkowy).
2. Zwrot płatności - niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tym samym sposobem płatności.
3. Wcześniejsze rozpoczęcie usługi - tylko na Pana/Pani wyraźne, dobrowolne żądanie, złożone w wiadomości e-mail (np. w odpowiedzi na wycenę); bez żądania oględziny umawiamy po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
4. Odstąpienie po złożeniu żądania, a przed pełnym wykonaniem usługi - płaci Pan/Pani kwotę proporcjonalną do zakresu usługi wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo odstąpienia wygasa, gdy wykonamy usługę w pełni za Pana/Pani wyraźną i uprzednią zgodą, a przed jej rozpoczęciem został(a) Pan/Pani poinformowany(-a) o utracie prawa odstąpienia i przyjął(-ęła) Pan/Pani to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest wykonana w pełni z chwilą przekazania Panu/Pani audytu w pliku PDF.

§11. Reklamacje i poprawki

1. Reklamację składa Pan/Pani e-mailem na kontakt@audyty-krakow.pl albo pisemnie na adres do korespondencji: ul. Dajwór 14/19, 31-052 Kraków. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, tą samą drogą. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
2. Błąd wynikający z naszej pracy (np. błąd obliczeń przy poprawnych danych, brak części wymaganej przepisami lub programem) poprawiamy bez opłaty, w terminie 5 dni roboczych od zgłoszenia. Jeśli poprawka nie jest możliwa - zwracamy cenę w całości lub w części odpowiadającej wadzie.
3. Jeśli operator programu dofinansowania zgłosi uwagi do audytu, które wynikają z naszego błędu, poprawiamy audyt bez opłaty. Uwagi wynikające ze zmiany Pana/Pani planów, danych lub zakresu inwestycji wyceniamy osobno.
4. Ten paragraf nie ogranicza Pana/Pani uprawnień z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową.

§12. Odpowiedzialność

1. Odpowiadamy za rzetelne wykonanie oględzin, obliczeń i audytu zgodnie z przepisami. Wyniki (np. oszczędność, okres zwrotu) są obliczeniami przy założeniach opisanych w audycie - rzeczywiste zużycie zależy także od sposobu użytkowania domu, pogody i cen energii.
2. Audyt nie jest projektem budowlanym ani ekspertyzą stanu technicznego.
3. Możemy odmówić wykonania usługi albo odstąpić od umowy, jeśli wykonanie wymagałoby poświadczenia nieprawdy (np. zawyżenia wskaźników pod próg programu) albo jeśli mimo wezwania nie otrzymamy danych niezbędnych do rzetelnego audytu; zwracamy wtedy płatność za niewykonaną część.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Pana/Pani wynikającej z przepisów prawa.

§13. Usługi elektroniczne w serwisie

Jak w §12 regulaminu świadectwa (wymagania techniczne, zakaz treści bezprawnych, art. 8 UŚUDE).

§14. Dane osobowe

Administratorem danych jest Usługodawca. Zasady - Polityka prywatności (polityka prywatności), w tym dane z wiadomości e-mail i z rozmów przez telefon, zdjęcia i rachunki. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy wyceny ani audytu.

§15. Spory i postanowienia końcowe

1. Pozasądowe rozpatrywanie sporów: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Unijna platforma ODR nie działa od 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy do niej odnośnika.
2. Prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o umowie o dzieło; zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, do zamówień złożonych wcześniej - wersja z dnia zamówienia.
3. Załączniki: pouczenie i wzór formularza odstąpienia (pouczenie i wzór formularza odstąpienia), Polityka prywatności (polityka prywatności).